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本报讯（孙健 记者韩波）村镇两级来帮办，最是“小事”暖人心。今年以来，尚志市将政务服务延伸到农村群众家门口，探索创立“镇村两级帮办工作法”，推动政务服务在农村地区更接地气，解决群众烦心事，办事群众体验到了满满获得感。

记者在尚志市苇河镇了解到，如今，一群活跃在大街小巷、奔走在各个村落的帮办代办员，已成为群众在家门口解决诉求的“贴心人”。他们“上门办”，为办事群众提供各项帮办代办服务，让群众感受办事的高效便利。

“帮办代办员是苇河镇专门打造的一支专兼职帮办代办队伍。村级帮办代办员由‘村两委’委员担任，镇级帮办代办员由政府包村干部担任。”尚志市苇河镇副镇长张蕤说，目前镇村两级帮办代办员的工作涉及分类帮办、上门服务、微信代办、咨询解答、代为取件等多个领域。

据了解，依托村（社区）便民服务站，苇河镇实行帮办代办首问负责、首办负责、一次性告知、限时办结、满意度评价、责任追究等制度，确保“帮”出成效。实行“镇村两级帮办工作法”以来，苇河镇建立了一支由32人组成的帮办代办便民服务队伍，群众在家门口就能办理高频民生事项，解决了办事难、流程不清楚等问题。截至目前，已帮办代办各类事项168件。

“打通为民服务‘最后一米’，就要让群众坐下来，帮办代办跑起来。”尚志市营商环境建设监督局局长唐博说，把政务服务送到群众家门口，面对面为群众办实事，政务服务才更有速度、更有温度。

群众事无小事。尚志市不断优化便民服务措施，全覆盖建立了村（社区）便民服务站，梳理公共服务事项、行政审批事项、高频证明事项清单，明确各项业务受理要件、办理渠道、办理时限等。便民服务站建立坐班服务制度，各级便民服务站由本级帮办员坐班，负责政务服务事项纸质材料受理、网办事项信息录入、办理结果反馈及各类咨询服务等。对于申请职业介绍、动物疫病预防服务、农村危房改造补助对象审核等不再需要提供材料原件的事项，办事群众只需通过微信将相应材料发给镇村两级帮办代办员，由帮办代办员提交至对应审批部门办理，再帮助取件发件，群众坐在家中即可办完整件事。

唐博说：“‘镇村两级帮办工作法’是一项惠及群众切身利益的民心工程，我们将围绕群众办事的堵点难点，有针对性地开展一对一、点对点、面对面的个性化服务，推进政务服务运行标准化、群众办事便利化。”

据介绍，去年以来，尚志市打造“乡镇窗”，构建以市级政务中心为主体、16个乡镇便民中心为纽带的“1+16”综合政务服务体系。按照行政权力“应放尽放”原则，做实乡镇“一窗式”改革，首批赋权乡镇政务服务受理权事项达189项，依托村（社区）便民服务站，让群众办事尽享便利。

持续深化“放管服”改革，尚志市实现了政务服务事项就近能办、市域通办、异地可办，企业和群众办事不必再多头跑、走往返路。下一步，尚志市将在“镇村两级帮办工作法”推进中，进一步提升农村政务服务标准化水平，让群众在家门口不仅可办事项更多，而且有人管有人帮，每件小事都办得更顺心。

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