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湖南日报·新湖南客户端4月21日讯（通讯员 李尚花）“智能手机我不太会用，这个老年人社保网上认证怎么弄啊？”4月21日，长沙市芙蓉区文艺路街道文艺新村社区网格员胡朝辉接到居民刘大爷的求助电话，胡朝辉得知后第一时间上门帮忙办理，不到三分钟就完成认证。如今，“有事就找网格员”已成为文艺新村社区群众们的口头禅。

2022年以来，文艺新村社区推行的党组织领导下的“三个一”网格化管理工作法，逐步实现“一套人马一张网、人在网中走、事在格中办、网格全覆盖、一网管全域”工作新格局，使党的组织体系更加严密，推动党建引领基层治理提质增效。

网格应急队伍培训

组建“一张网”，实现区域全覆盖。按照小区位置科学划分为5个网格，社区两委委员为网格长，社区工作人员为专职网格员，小区支部书记、业委会委员、物业保安、户籍民警、家庭医生、楼栋长、律师及城管办、执法中队、环卫、市政相关人员为兼职网格员，实行定人、定岗、定责，将党建、安全生产、综理、文明城市创建、社情民意等“千条线”整合在“一张网”内。社区各网格长人手一本工作记录册，时刻关注排查矛盾纠纷和安全隐患，每天主动巡查网格“责任田”。目前，社区共配备网格力量98人，建立楼栋微信群48个，摸底精干力量，打造了一支由退役军人、党员志愿者、保安等组成的37人应急处置队伍。一年来，解决群众“微诉求”121个，带动居民清理小区、楼道卫生55次。

网格长、网格员及党员志愿者定期走访困难老人

树起“一面旗”，实现服务全方位。在省住建厅机关二院小区、有色院小区、复兴街片区开展“亮身份、强服务、争先锋”主题活动，设置党员服务示范岗、先锋岗，为群众提供常态化服务。5个小区党支部覆盖所有网格，完善“芙融万家”常态化联系服务群众服务项目，构建居民代表联系服务群众工作组织体系，形成社区党委书记为包片负责人、网格长为片长、楼栋长为居民小组长、居民联户代表联系群众服务机制，按照联户代表每人联系15户开展联户服务工作。“作为联户代表，我负责15户家庭，家家户户每个月我都走访一次，有什么矛盾纠纷现场给他们解决，有什么需要帮助的我会尽力帮忙。这段时间以来，主要是关于长沙市医疗保险参保登记指导工作。”联户代表浣振强说。

搭建“里谈巷议”议事平台，破解治理痛点难点问题

聚焦“一件事”，实现追踪全过程。以群众需求为导向，全面开展“里谈巷议·书记为你来”主题活动，以“一事一议”为抓手，打造居民议事平台。活动中将话筒交给群众，把居民反映的急难愁盼问题，以讨论交流的方式，现场研究解决，对现场不能解决的问题收集并记录，及时上报、反馈结果给居民。“里谈巷议”活动，各党组织书记均为发起人，主要围绕老旧小区改造、解决老人实际困难、环境卫生治理、小区品质提升等内容展开，让社区努力做到大事不出街道、小事不出社区、困难不出网格。2022年至今，文艺新村社区开展“里谈巷议”居民议事会16期，共解决化粪池改造、自建房整治、智能道闸安装等重点问题11个，获得群众广泛欢迎。

文艺新村社区“三个一”网格化管理工作法机制的运行，实现了从突击式被动管理向主动常态化管理的转变，为推动党建引领基层现代化治理奠定了坚实基础。

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